客服专员

岗位职责:
1、来访者接待及客户信息管理：
接待来访客户，联络相应部门与工作人员，向到访患者介绍有关就诊流程、财务支付、患者隐私及投诉建议、可提供资源等信息。
做好来访患者的到诊登记、信息核对与客户信息的录入、整理，并按要求阶段性进行统计数据整理汇报。
提出优化患者接待服务流程的建议。
2、预约及预约系统维护：
作为患者就诊预约信息汇总的主要端口，有效对接各渠道，协调安排预约资源，做好预约患者的登记。
做好医生出诊时间变动的通知工作，对患者预约作出有效应对管理。
3、解答咨询：
解答门诊部内患者及家属的疑问，或联络相应部门同事提供及时帮助。
解答通过电话和网络的咨询问题，并做好有效跟进。
4、其他行政工作：
协调联络行政部门、保安、清洁等，维护门诊部环境、秩序及客户体验。
5、团队协作：
与跨部门同事建立良好的合作关系，与患者服务专员深入合作，配合护理部工作。


任职资格:
1、专科及以上学历，护理或者医学、大健康等相关专业；
2、具有1年相关工作经验，有医疗机构工作经验优先；
3、工作细心有耐心，具有较强的人际沟通、协调、团队协作精神