医疗客服

工作内容：
1、在部门主管领导下，负责影像中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病 种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握新虹桥医学中心园区内部环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，做到主动和影像中心内相关各部门的沟通与联络，以便及时准确地接转患者及专家电话。
4、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
5、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
任职要求：
1、大专及以上学历，乐于从事在线客服及相关工作;
2、影像类咨询相关经验者优先;
3、良好的商务沟通表达能力;
4、有在线客服医疗背景经验者优先;
5、有相关医学护理教育背景及从事医学相关行业优先。