牙科口腔诊所网络咨询

一、岗位设置目标
针对网上咨询的患者，通过专业知识和营销技巧，在给患者解决问题的同时邀约患者上门就诊，增加到院量和到院人数，提高到诊率，配合各部门完成工作任务。
二、咨询服务
2.1对待网络咨询患者认真回答，详细的解释，通过专业知识和相关的营销技巧促成患者到院；
2.2做好网络方面的咨询，预约等相关的工作，注意及时回复做好登记；
2.3预约的患者及时在预约系统上报备，备注做好患者的主诉及主要的对话内容，及时发送预约短信和详细的来院路线。
2.4 运用专业知识深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面本专业的问题，同时运用营销技巧，引导其来院就诊，提高预约到诊率；
2.5 初步识别VIP 客户，以便提前为专家及医生提供沟通的资料；
2.6预约患者及时在系统上填写预约信息进行报备，发送预约短信，详细告知患者就诊流程及来院路线，并按时核对已到患者；
三、数据资料汇总与回访
3.1每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，完成咨询到诊率；
3.2对预约未来诊患者及时进行回访跟踪，及时提供专业的日常生活指导和健康服务。争取使其来诊。