1、合理分配客服当日工作；
2、及时有效处理现场工作；
3、合理安排日常会议、培训及带教工作；
4、接听服务性投诉电话；
5、安排客服副主管日常工作；
6、掌握员工工作状态及时做好心态调整；
7、拟定客服各岗位职责及培训教材，管控客服部各种制度及日常培训文件；
8、完成月度绩效考核及总结计划；
9、完成与各部门之前工作协调，合理优化接诊流程；
任职资格：
教育水平：专科以上学历
专业知识：具备一定客服礼仪知识及管理培训知识
工作经验：5年及以上相关工作经验
个人素质：分析思维、创新能力、信息收集、沟通能力、积极主动、关注细节
岗位必备技能：团队领导能力、计划执行能力、培训指导能力、战略规划能力、决策能力、影响能力、监控能力.