口腔客服专员

职责描述：
1、通过电话、微信按时对已成交患者进行跟进回访，进行口腔健康指导，与客户建立、保持良好关系；
2、充分利用已有患者资源，进行电话、网络回访，做好已成交患者的二次开发工作；
3、适时对预约未到诊及到诊未成交的患者进行跟踪回访；了解未到诊和未成交的原因进行后续患者开发工作；
4、耐心、专业的解答患者的各种口腔疾病咨询和疑问，根据客户病情及需求引导患者来院就诊；
5、做好回访记录：在系统中对回访结果以及预约情况进行详细登记；
6、和医护人员协调对接好患者预约到诊的接待工作，将与患者沟通到的各种需求以及其他可影响到诊疗的信息及时反馈给医生；
7、配合并积极完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，有优秀的语言表达和沟通能力，良好的亲和力。
2、工作激情高，抗压能力强，服务意识强，有良好的责任心和耐心。
3、中专以上学历，熟练使用Office/WPS办公软件，条件优秀的可以放宽学历要求。
4、有口腔专业知识优先，熟练掌握电话及网络沟通技巧。
5、有口腔医院客服、医院咨询/回访工作经验优先