职位要求: |
岗位职责: 1、根据医院运营总体目标和市场需求,制订部门发展规划和运营指标,组织实施并监督指标完成情况,客服系统在医院的有效运行; 2、参与服务流程、医疗服务产品指定; 3、负责统筹接待来院客户,阐释医院服务产品,促进交易达成; 4、负责处理投诉纠纷,不断提升患者满意度,充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用; 5、负责搭建会员管理体系,支持会员营销工作,完成会员销售指标; 6、拓展会员数量,提高会员粘性、消费占比和会员忠诚度; 7、协助选拔客服人才,制定医院客服部培训计划并监测实施,为医院培养专业客服团队; 8、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格: 1、专科以上学历,临床医学、护理、管理、营销等相关行业; 2、3年以上医疗行业经营管理经验,熟悉民营医疗机构经营运作模式,有医疗客服管理、策划经验者优先; 3、具有敏锐的市场分析能力,丰富的医疗管理知识,开阔的国际化发展管理视野; 4、工作严谨,具备一定的管理能力、能主动发现问题并解决问题,有较强的服务意识,心态端正,客户优先、待人诚恳、具有较强责任感。 |