网电客服主管

岗位职责：
1、负责线上咨询专业知识培训、对话技巧指导;负责部门的团队管理工作，制定部门的工作计划和目标，评估团队成员的工作表现；
2、负责收集线上咨询数据，发现问题、分析问题，解决问题，指导网电客服完成过程目标及业绩目标;
3、负责为客户提供咨询答疑服务，获取咨询者需求，并达成就诊意向；
况，记录、整理和分析客户咨询数据，定期向医院管理层报告咨询情况和趋势;
4、负责建立数据库，对每日就诊患者定期进行电话回访，了解客户治疗体验感和满意度，及时反馈给相关部门;
5、负责与医院其他部门保持紧密合作，客户咨询需求得到满足，适时参与口腔健康宣教活动，提高公众对医院的认知度；
6、制定网电客服内部管理规章制度，制定网电客服内部周计划、月度计划，并监督实施；
7、领导交办的其他事务。

任职资格:
1、大专及以上学历，市场营销、客户服务、口腔经验等相关专业优先；
2、具备3年以上网电咨询或销售团队管理经验；
3、熟悉网电咨询流程和操作规范，具备良好的客户服务意识和沟通技巧。

福利待遇：
餐补、房补或提供住宿，缴纳五险，生日福利，下午茶，节假日福利等等，8.30-17.30做六休一按排班，试用期三个月，薪资1.2-3W左右，具体根据个人经验能力业绩情况水平，其他的得面谈细聊。