客服经理

一、岗位职责
1、配合业务总监进行部门日常管理工作；
2、负责部门员工业务技能培训，如专业知识、沟通技巧等；对员工商务通对话、电话咨询等不足之处，给与针对性辅导；
3、辅助业务总监开展咨询质量分析、会议总结；
4、每天统计客服专员工作绩效，如各组内对话率，转化率，对转化低的整体或个人及时提出解决方案并帮助提升；
5、必要时协助客服专员做好难点客户攻关，帮助成单；
6、做好客户投诉管理工作。

二、岗位要求
1、三年以上客服管理经验；有医疗行业专科医院经历优先；
2、掌握销售客服相关知识；熟悉医疗护理类知识优先；
3、良好的沟通协调能力、组织领导能力；
4、熟练操作Word、Excel办公软件。