职位详情 2025-7-1
- 岗位：全职
- 年龄：不限
岗位职责：
1、日常咨询解答：
①负责医院病人服务中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
②建立来电咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访。
2、来访人员接待：
①负责患者、家属的咨询接待工作，并积极转化入院。
②负责接待投诉患者/家属，及时沟通协调、反馈处理相关投诉事宜。
③掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况，有效对咨询参观人员进行讲解。
3、病区患者跟进：
①负责患者入院病区、床位安排，协调、跟进患者入院工作，协调处理过程中发生的问题，解决闭环。
②进行在院、出院患者满意度调查，针对患者及家属建议进行整改闭环。
4、其他工作：
①汇总每月来访电话、公众号咨询、投诉处理等病人服务中心数据汇总。
②负责医院门诊导引、现场秩序的维护。
③完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准、会粤语优先，口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，亲和力强，具有良好的沟通和接待能力。
2、工作严谨、认真负责。
3、全日制大专及以上学历。
4、有护理、导医或者客服相关经验。
联系方式(广州广安医院)
单位简介
（广州）广安医院
医院介绍（广州）广安医院成立于2010年7月，位于广州市白云区石沙公路519号，总面积约21000m2,是一所以脑科、心理行为医学科、中医科为重点特色，集医疗、预防保健、康复服务为一体的国家二级综合医院。目前医院在职员工约260人，开设床位304张，为广州市医保、广东省内及省外异地医保及广州市工伤医保服务机构，开设有脑科中心、心理行为医学科、中医康复科、重症ICU、骨科、肿瘤科、麻醉科、疼痛科、消化内科、体检中心、口腔科、耳鼻咽喉科、创面修复科、妇科、医学检验科、医学影像科、高压氧科、康复治疗中心、急诊120等临床科室。
医院管理团队方面，由神经外科专家李良平院长带领组建的专业医学博士、硕士管理团队。管理团队注重“人文文化建设”：提倡“以人为本”的管理思想，重视人力资源的开发，营造适合人才成长与发展的氛围，尊重知识、爱护人才，同时注重培养员工改变自己在职业中的角色观念，培养员工主人翁的责任感。重视服务的理念，通过关注患者安全的每个细节、关注患者诊疗过程的每个细节，不断提高医院的服务水平。重视重点学科的建设，加强院外合作，不断增强医院核心竞争力。
在学科建设方面，医院坚持走“大专科强综合”的发展之路，形成了以脑科中心、心理行为医学科为龙头，多学科齐头并进的格局。医院聘请广东三九脑科医院、中山医科大学**附属医院、南方医系统、广东省第二人民医院、粤港澳大湾区骨关节疾病研究中心的专家、教授合作并指导，率先推行多学科专家联合会诊(MDT)制度，为广大伤、残、病患者提供的医疗服务。
大型仪器设备方面：先后从国内外引进1.5T核磁共振、日立32排螺旋CT、CTA、多功能数字化造影机、西门子数字化影像系统DR、双能X线骨密度仪、全自动生化分析仪、美国GE四维彩超、动态心电图机、多普勒超声诊断仪、数字化X线减影机、电子胃镜、电子肠镜、联体牙科综合治疗机、呼吸机（多台）、双相除颤监护仪、纤维支气管镜、高压灭菌设备、常水、热水、净化过滤系统、冲洗工具、净物存放、消毒灭菌密闭柜、热源监测设备（恒温箱、净化台、干燥箱）等一系列先进诊疗设备，配备专业救护车2台。
在为患者做好优质诊疗服务的同时，医院主动承担社会责任，积极履行社会公益职能，“关爱百姓健康·争创文明医院”大型公益义诊进社区活动已开展100余场，定期为周边社区居民免费提供医疗服务。积极开展健康宣教讲座，定期为周边企业进行医学相关知识的专业培训，传授群众基础的健康知识，受益群众达数万人。
回首来时路，不忘初心。迎接新时代，牢记使命。十载芳华，广安医院始终秉承“全心全意为人民服务”的职业信仰，充分发挥医院“大专科、强综合、高水平、有特色”的优势，努力为广大群众的健康保驾护航。
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工商信息
- 公司名称广州广安医院有限公司
- 法定代表人张新斐
- 成立日期2010-07-01
- 企业类型其他有限责任公司
- 经营状态开业
- 注册资金4,600万(元)
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更新于：2025-7-1
