职位要求: |
职位描述 1、负责会所客服部的管理及开展部门员工的专业技能培训及考核; 2、负责会所线下市场渠道的开拓及维护; 3、负责定期总结汇报; 4、负责会所对客服务流程及标准的制订和实施; 5、负责对各项规章制度进行宣贯; 6、负责督促各分店维护良好的宾客关系,处理客户投诉及宾客服务需求; 7、负责优化、督导分店的工作落实情况; 8、负责会员客户离店后的增值服务跟进工作; 9、负责与各部门进行加强沟通、协调,配合,促进会所工作顺利进行; 10、完成上级交办的其他工作。
任职要求: 1、5年以上五****酒店行业或银行从业经验; 2、熟悉服务行业宾客关系处理流程及标准; 3、具有的客户开发及维护管理能力; 4、较强的宾客沟通能力,出色的亲和力; 5、较强的责任心和团队管理能力; 6、具有的团队合作意识和沟通协调能力; 7、能对下属工作进行指导,具有的培育下属能力; 8、具有良好的突发事件、危机事件处理能力; 9、能熟练使用各类办公自动化软件(word,excel,ppt等); |