外场咨询师

职位详情

1.按照咨询量分配制度，负责前台各渠道转入客户，以及到店客户的咨询对接，解答患者疑问、解决患者当下需求、拓展潜在需求、挖掘深层需求、推荐产品或套餐，并建立并完善客户信息资料登记，及时补充病历内容。
2.做好就诊询问、候诊安置、初诊分诊和复诊安排;及时通知医生接诊，并且陪同******患者前往诊室做好交接;尽量缩短等候时间，若候诊时间过长应主动解释沟通。
3.做好患者的回访跟踪计划等动态管理，对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后跟踪随访;已成交客户进行回访，维护良好的客情关系，增加客户粘性。
4.遇到户外义诊或入企业院校宣导活动时，负责在活动现场进行现场咨询，添加联系方式，对咨询人员的信息进行记录整理并跟进实现转化。
5,统计并上报每日的咨询量、转化情况，建立疑难案例台账，每天复盘
特殊案例分析流失原因，改进话术形成知识库，提升转化率。
6.积极与医生及护士进行良好沟通，提升自身专业知识，为顾客提升更为专业的咨询服务。
7.上班时间 朝九晚六，单休.