客服主管

职位详情

1、负责监督及落实各项日常性的客户接待，电话、客服微信号、客服邮件的回复工作，公司前台客服服务工作的质量；
2、负责公司内前台行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，发现问题并解决问题，以保障诊所正常运营为基本原则；
3、负责处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度;
4、负责对新员工及所有前台客服员工进行定期的业务培训（包含接待、接听电话话术培训），与下属定期沟通，提出改进建议，帮助下属员工提高工作效率，增强团队凝聚力和合作精神；
5、负责配合市场活动的执行，组织、协调、落实前台客服的相应工作；
6、完成领导安排的其他工作。