客服主管

岗位职责：
1、根据医院发展战略和服务理念，制定客户服务与维系工作计划；
2、负责客服流程体系建设和售前、售后实施，开展客户满意度调查工作，及时了解客户需求；
3、管理客户档案及健康服务档案，对客户资源进行统计分析；
4、组织客服服务技能提升培训，提高客户满意度；
5、指导客服专员处理客户咨询和投诉，并监督客服专员定期做好客户回访工作；
6、内部管理：指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行，每月对下属员工工作进行考核。

任职要求：
1、本科及以上学历，酒店管理或医学/护理等相关专业；
2、3年以上酒店客服管理或医院客服部门管理工作经验；
3、熟悉客户服务全流程管理及满意度调查工作内容；
4、形象端庄，注重个人仪容仪表，有较强服务及管理意识;
5、有较强的语言表达能力和沟通能力，良好的写作能力，能胜任培训工作。