前台客服主管

一、岗位职责
1、梳理客服人员工作流程和服务细节，突出院区服务品质，为顾客建立起对穗华口腔良好的**印象；
2、督导客服人员快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；
3、组织本部门成员配合院区的各项活动的现场实施；
4、负责督导迎送服务，贯彻执行服务程序 ，满足客户合理的要求；
5、负责有效解决客户因服务造成的投诉；
6、负责主持会员的开发，会员活动的落实；
7、负责院区服务礼仪的培训，并监督执行；
8、负责检查院区各岗位的仪容仪表达到院区要求；
9、拟定客服部的接待流程及管理机制；
10、负责编制本部门员工的排班，检查出勤情况；
11、负责对部门员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
12、负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，实现个人发展计划；
13、组织客服人员对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询、治疗服务；
二、相关福利：
1、福利保险：五险两金，广州社保；
2、丰富的员工活动：不定期组织员工集体活动、外出旅游（每年至少）、社团活动、生日party；每月组织员工活动（打羽毛球、打篮球、看电影等等）；
3、带薪假期：法定节假日、年假、产假、婚丧假等假期；
4、节日福利：中国传统节日如春节、三八妇女节、端午节、中秋节等节假日发放礼品或礼金；
5、包三餐；
6、培训开发：公司有规范的内部培训体系，工作满一年还可享受集团或外送免费培训，助您成长高飞；
7、员工治疗折扣福利：公司内部员工和员工亲属可享受折扣优惠的治疗（如拔牙、补牙、洁牙等等治疗）；
8、员工互助爱心基金。