现场咨询师

职位详情

岗位职责
1、主动、热情地接待和服务顾客，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目；
2、接待网络、电话、现场、社区等来访顾客的咨询，给予亲切专业解答。对咨询的转化率负责，对预约的到达率负责。
3、向顾客解释医生提供的治疗方案，并提出合理的建议和分析，保障咨询服务的质量，沟通洽谈成功，对就诊率负责。
4、协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、领药、术前准备等；
5、做好客户的定期回访和联络，跟踪治疗计划的完成。对顾客的满意度负责、对顾客回头率负责。
6、负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗和服务需求维护良好的客情关系；7 、负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统。