1. 根据机构分解的业务指标,制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标。
2. 负责制定客服团队的绩效方案,带领团队完成销售任务;
3. 负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平;
4. 负责汇总收集顾客的满意度调查数据和并发症情况;及时与相关部门做好反馈并出具解决方案;
5. 负责与现场其他部门的协调与沟通;
6. 负责处理客诉事件,重大事项及时上报,并做好相应的应急预案:
7 负责监督、完善现场服务体系:
8. 完成领导交办的其他工作。