客服经理

岗位职责：
（1）负责体检中心客户的接待工作，包括但不限于：根据体检中心业务需要，建立、持续优化客服部门工作流程与服务标准，并监督执行。
（2）负责客服部内部排班、管理、部门间协调；负责客户、医护团队接送的车辆调度。
（3）检前：安排及时接待400电话、微信端等来源的客户咨询，解答、解决客人的问题，介绍、宣传体检中心服务项目，安排迎接客人顺利到诊、促成销售。
（4）检中：安排对到诊客户的接待，客服人员对客户提供合格的引导、健康信息收集、宣教、生活安排等服务，使客户顺利完成体检。
（5）检后：安排客户离开时的送机等事宜，客服人员/健康管家对客户提供高质量的后续跟踪服务（预约部分项目的在线解读、在线健康宣教、客户复查项目的跟踪收集等等）。
（6）负责建立客服团队与医疗团队、后勤、营销等其他部门的顺利沟通机制。
（7）建立客户投诉收集与解决机制，监督运行，客户获得最佳体验感。
（8）配合信息部门建立客户健康档案录入系统，负责客户个人信息与健康信息的收集、维护、分析。
（9）关注、收集市场情况，及时向上级主管进行信息反馈。
（10）完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
（1）专科或以上学历，健康相关专业优先。
（2）有医疗、健康行业客服工作经验，有管理经验者优先。
（3）较好的沟通技巧和文字、口头表达能力。
（4）有亲和力，团队合作能力强。
（5）具有危机公关意识和应急处理能力。
（6）有抗压力，自信、正直、诚实。
（7）35岁以下。