客服

职位详情

1：负责作好顾客接待、分诊及咨询服务与现场服务，电话的接听，保持良好的礼节礼貌；根据需求进行分诊咨询，引导客人就诊，负责复诊客人的病历查取；
2：负责客户管理包括预约和随访，特别是充值、卡消、预约及维护管理服务；
3、核对电话预约单，对预约到诊客人注明标识并在门诊登记本详细登记，指导直接到诊的客人填写门诊登记；
4、对预约未到诊的客人进行汇总，并在预约单上注明原因，同时通知咨询师及相关科室；
5、为等待就诊的客人及陪同就诊的亲属倒水、安排座位；
6、负责前台、候诊大厅的卫生监督、秩序维护、疏导协调就诊、候诊客人，遇紧急情况及时请示、报告相关部门负责人；
7、负责前台物品、客人寄存物品、客户资料的保管及交接班工作；
8、主动为客人介绍医院概况、治疗服务项目、专家团队、会员卡使用所明，积极引导客人消费；
9、负责当日初诊量、复诊量、预约到诊量、实现治疗量、手术量、电话量等数据的统计汇总，并进行每天早交班；
10、协助监督全体员工考勤打卡，负责全院来访客人的接待并通知相关部门；
11、负责医院员工及客人报纸、信件的签收、递送和保管；
12、完成医院交办的临时性工作； 13、熟悉院内软件系统：e看牙、荣耀软件和坐标软件，掌握客户接诊、结账等操作及流程
任职要求：1：有客服或销售工作经验优先；
2：具备良好的工作态度及服务意识；
3：有超强的亲和力，笑容甜美，待人礼貌温和；
4：具有一定的销售意识，对营销有一定的认知； 5：大专以上学历，年龄在22-35岁之间。