服务体验专家

工作职责:
1、手续办理：负责与销售了解客户入住时间及备注事项，协助客户办理入、退、续住手续，并向客户介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等；
2、活动安排：负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排与筹办；
3、客户调研：定期探访入住客户并做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门解决客诉问题。
4、渠道宣传：负责协助馆内妈妈完成线上渠道的评价。
职位要求：
1、大专以上学历，年满24周岁，形象气质佳，1年工作以上工作经验；
2、有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业，亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题；
3、能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活；
4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
5、有高奢酒店、**品、**早教、月子会所或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。