客服主管

职位详情

一、职位概要：
负责患者服务及现场管理，为患者提供优质服务，提升患者治疗满意度和忠诚度。
二、岗位职责：
1、患者管理：组织对患者诊疗前、诊疗中、诊疗后的接待服务和回访工作，与患者建立沟通联络；
2、负责组织建立健全患者档案及患者资料数据库；
3、监督患者反馈和投诉处理、登记、提交及回馈工作，根据调查结果协商处理；
4、组织进行患者满意度调查，定期对患者满意度调查结果进行分析，向上级上报，对集中反映的问题提出改进建议；
三、内部管理：
1、负责院内人员的工作分配，有效调动人力，保障优质服务；
2、组织部门人员学习相关工作流程和相关服务知识；
3、负责检查分院部门全员的形象管理、行为管理、行政证件合规管理；
四、日常管理：
1、协调患者与科室及医生的信息沟通；
2、定期向上级领导汇报工作并接受检查和监督；
3、完成领导交办的其他工作；
五、任职资格：
1、教育水平：大专科及以上学历（口腔技术、护理专业优先）
2、经验 ：①大专学历以上，口腔技术专业、护理专业、医疗相关专业或服务管理专业优先；②有医疗护士、医美服务、教育咨询、酒店大堂管理者从业经验，党员优先。
3、知识：有口腔专业基础知识、护理基础知识、医患纠纷处理知识，有一定心理学知识；
4、技能技巧：①代表分院形象和利益，具备较强的服务意识；②具有较强的亲和力、有目标感、有韧性；③熟悉患者关系管理原则和方法，危机事件处理能力；④的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
六、个人素质：
共情能力，善良正直，良好的服务意识、耐心和责任心
七、工作权限：
对院内人员形象不达标的处罚权；对不合规事项的处罚建议权；对患者投诉事件的调查权；对分院管理岗位任命的提名权。
八、职位亮点：
1、从事一份具有社会责任感和使命感的事业，者可获得合伙人机制；
2、西北区域民营口腔行业连锁**，以西安为中心，覆盖安康、渭南、宝鸡、咸阳、延安、榆林、汉中、宁强、甘肃、乌鲁木齐等60家分院版图；
3、广阔的职业发展平台、晋升机制；
4、拥有专业的知行学院团队，具备系统完善的培训机制，个人职业生涯发展通道；
5、具备同行业竞争优势的薪酬体系，晋升机会多多；
6、公司管理团队扁平化、年轻化、氛围好，定期组织户外团建活动.