网络客服

职位详情

岗位职责： 【上班时间8~16点，16点~23点】
1、负责医院网络咨询；
2、利用网络、微信及电话提供咨询服务解答患者的提问；
3、详细记录患者信息，做好患者来医院的预约及登记工作；
4、对来院咨询过的患者进行回访，负责客户关系的维护与管理，定期电话回访；
5、负责线上患者疾病大致了解收集整理以及门诊预约工作安排，院内科室以及医生团队基本情况介绍，提供预约门诊以及来院路线指导，以及线上复诊患者用药或者是康复收集整理，及时和主治医反馈对接，协助门诊医生工作微信的日常维护信息收集整理，及时反馈给医生（不涉及病情诊断以及用药指导等相关医疗活动）。
任职要求：
1、电商、药品销售、保键品销售、保险类、医疗、客服类或有相关工作经验者优先录用；
2、中大专以上，具有相关医学、营销、销售等教育背景，有较好的服务意识；
3、有较强的语言表达能力和亲和力，敏捷的思维和较好的临场应变能力；
4、有相关的工作医疗客服经验，皮肤科或者其他科室即可