职位描述
1、与专家助理（现场咨询）分工协作，按要求完成客户的诊后服务，为客户提供后续跟进服务；
2、做好团队的内部沟通，在客户维护过程中按需协调相应医生、医疗助理（椅旁护士）、美白洁牙师、销售、前台客服等人员配合；
3、严格执行客户回访制度，完成回访登记、标签管理等工作要求，负责邀约已消费客户参加后续现场活动；
4、负责持续跟进已完成治疗的患者，按要求进行后续复查复诊提醒及咨询沟通等服务；
5、负责收集、反馈客户的满意度调查，并将有价值的意见和建议及时反馈给上级领导；
6、负责协调资源帮助客户解决相关问题，为客户提供良好的就医体验；
7、严格执行公司接待服务规范，做好重要事项记录和传达，不遗漏延误；
8、负责现场服务环境管理，按照服务标准为客户提供接待服务。
PS：本职位是维护患者关系的职位，前期需学习大量口腔专业知识，有经验者优先，无经验者也有系统培训。
本职位上升通道：→专家助理（现场咨询）→现场管理主任（门店经理）→运营总监……

任职条件
1、大专以上学历，性别不限，年龄35岁以下，有口腔机构工作经验、客服服务工作经验优先，医学药学相关专业优先；
2、需要具备较强的文字组织能力，语言表达能力，微信在线时间至少16小时，要及时回复解答客户的疑问和问题；
3、需要稳定性好，有耐心、亲和力强、抗压能力强。