职位详情

岗位职责:
1、负责前厅（前台）的迎宾和接待工作，负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。
2、负责前台电话接听、前厅环境的保持，规定的资料填报、日报月报资料收交。
3、负责客户的回访，负责医院的客户投诉管理，负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理；部门内容必须严格监控顾客服务满意度。
4、按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体操作时间。
5、咨询助理及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度。
6、咨询助理整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
7、客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交主管部门。 领导安排的其它事务。
任职要求:
1、大专以上文化，20-30岁，气质佳、形象佳;
2、良好的亲和力、的客户服务意识，较强的情绪控制能力与协调、执行能力;
3、有整形医院、医疗美容、******工作经验工作者优先。
福利待遇:
1、底薪+提成+餐补+全勤+奖金;
2、享法定节假日及其它有薪假期（带薪年假、产假、婚假、丧假）;
3、购买五险（养老保险+生育险+医疗险+失业险+工伤险）;
4、免费入职培训、各种管理培训等；
5、职业发展方向：咨助B-咨助A-咨询师