客服总监

1.根据公司经营计划，制定客服目标计划； 
2.建立或完善客服流程，客服的质量，提高客户的满意度； 
3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系； 
4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准； 
5.带领团队销售和服务患者，提升工作业绩； 
6.管理客服部门的日常事务。 
任职资格： 
1.专科及以上学历，具有三年以上客服团队管理经验； 
2.具有团队建设，制度建设及服务精神； 
3.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程； 
4.具备较强的观察能力以及解决问题的能力；具有责任心。