客服主管,客服

1.统筹医助团队及客服工作，制定团队工作计划与绩效考核标准，分配随访、诊疗辅助等任务，确保工作高效完成；制定服务标准与流程，确保“一站式”就医体验落地，践行“以人为本”服务宗旨。
2.监督医助工作质量，检查随访记录完整性、医患沟通规范性，定期评估患者满意度，针对问题制定改进措施。
3.挖掘“葆善堂”品牌内涵（养心修德、身心双健）及机构优势（医联体资质、便民措施等），通过服务传递给患者，强化品牌认知。
4.整理患者随访体系，制定随访计划，监督随访执行，收集患者反馈并联动医师团队优化诊疗服务。
5.培训医助团队专业技能（如中医基础、设备功能介绍、沟通技巧），提升团队服务能力，确保服务符合机构理念。
6.处理重大医患沟通问题与投诉，协调医生、患者解决纠纷，总结典型案例并组织医助培训，提升团队医患关系维护能力；对接医院其他部门，反馈患者需求，协助优化诊疗服务流程。
任职条件：
1、爱岗敬业，有较好的服务意识。
2、普通话标准，有一定英语接待能力，形象气质端庄，良好的仪表。
3、有一定的电脑使用基础。
4、工作认真负责，处事细致周到，善于关注细节。
5、具有团队意识和良好的沟通协调能力。
具有良好的职业操守和道德品质。