客服经理

1、负责集团客服部日常工作管理,协助制定相关的计划及客服工作SOP ,配合医疗和市场运营工作的相关制定、推行、落地及迭代更新;
2、市场及患者信息搜集,细分患者服务需求,及时更新迭代服务方式及方法,增强客户认可度;
3、定期对集团各医院客服部及会员部工作指导,提升当地医院服务质量及会员市场营销工作,协助各医院执行院长与运营中心主任工作; .
4、接受各地区域患者及医疗、市场部i ]对客服部及会员部的投诉.发现问题及时纠正,并协调处理。定期对客服部及会员部的服务质量、会员市场业绩做出统计分析,并提出整改方案;