电话客服专员

职位详情

职责描述：
1.针对不同的客户类型学习和使用不同的咨询方案；
2.认真接听每一个咨询电话，介绍医院服务和产品，充分突出医院的特点及优势，顾客预约来院时，与现场咨询做好对接安排，顾客未预约时，记录未预约原因；
3.负责网电咨询后的回访工作：预约后没有来院的顾客； 
4.针对医院各种促销活动或品牌形象推广活动，认真做好执行和推动，各类活动项目顺利完成；
5.负责收集网电咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区；
6.密切关注网电咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、成交量，在执行过程若遇到困难应及时汇报给主管；
7.其他日常工作：配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。
8.完成领导交办的其他工作。




任职要求：
1、个性素质： 阳光活泼，外向积极，正气诚信。
2、知识要求：
1）专业/学历：中专以上学历。
2）知悉或接受培训：医院相关产品知识、电话服务等培训。
3、能力要求：
1）熟练使用日常办公软件和网络工作。
2）了解电话咨询的方式、方法、一般知识。
3）了解与电话咨询有关的经营、管理和技术知识。
4、工作经验： 1年以上电话咨询、客服相关工作经验。
6、其它：
1）区域：不限 
2）年龄：22—35岁
3）性别：不限
4）体质：身体状况良好，能承受一定的工作压力
5）语言：普通话
工作地点
抚顺新抚区抚顺市新抚区兰海口腔门诊部万达百货3号门东100米