客服专员

1、负责会员线上一对一咨询，企业咨询号管理，对客答疑，问题解答、信息流转跟踪；
2、会员投诉电话接听或会员诉求信息收集，跟进相关部门处理会员诉求并记录进行相应流转、登记并跟进；
3、负责进行会员满意度调查，分级流转处理会员诉求并且跟踪相关部门处理会员诉求并记录；
4、负责待入住客户入住客户时间及各情况跟进，信息及时分级流转 ；
5、负责次日及临产客户各项信息的前置沟通及跟进；
6、负责按会员孕期管理标准进行孕期项目履约执行；
7、负责按照会员销售管理标准进行项目销售，完成个人销售目标；
8、负责按计划协助主管实施会员活动 ；
9、负责会员档案的收集、整理、存档，会员档案完整性；
10 完成领导临时安排的其他工作。
岗位要求：
1、1年以上**会员/客服经验，有同行业工作经验优先；
2、了解市场、公关管理，有母婴相关知识的优先。
福利待遇：
1、提供优质工作餐；
2、购买社会保险；
3、享受法定节假日；
4、生日福利、传统节假日福利等；
5、享受带薪年假、产假、陪产假、婚假及丧假等；
6、工作时间：朝九晚六，上五休二。