咨询主管

岗位职责：
业务层面：
1.根据机构经营目标分解的销售目标，通过客户挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、机构的经营目标；
2.负责本部门顾客服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；
3.负责本部门顾客的开发管理，与小组成员共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题；
4.负责现场咨询师培训计划的制定和实施，指导现场咨询师提高客户服务和产品销售技巧；
5.组织研究各项目现场咨询的方式，方法，充分突出机构的特点及优势；
6.针对不同的顾客类型制定不同的咨询方案；
7.配合机构各种促销活动在本部门的执行和推动，各类活动项目顺利完成；
8.及时汇总分析客户的各类意见，并提出改进、优化意见和建议；
9.负责机构来院顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析；
10.督促本部门咨询师做好未成交顾客的原因分析、指导咨询师做好后续跟踪回访；
11.建立各项目的术后回访时间和回访内容、技巧；
12.督促会员部门做好已成交顾客的术后回访；
13.督促咨询师将顾客信息及时录入电脑，并及时处理E看牙系统；
14.完成上级主管交办的其他工作。

管理层面：
1.负责现场咨询师、咨询助理培训体系规划；
2.指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行； 
3.负责本部门年、季、月度计划及总结；
4.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
5.负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；
6.负责对下属员工心态进行正确主流方向引导；
7.负责组织下属的业务部训和人才培养工作；
8.负责管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；
9.负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作；
10.带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；