客服主管

职位详情

1、负责日常咨询师团队培训，业绩管理，提升咨询师成交率，辅助咨询师压单成交
2、负责帮团队提升总科室业绩
3、负责咨询师日常管理，业绩整合，培训咨询师接诊成交技巧，提升单体成交业绩。
4、负责管理咨询师团队接诊流程，辅助配合运营完成科室口腔活动策划
5、负责管理咨询团队回访下达，监督咨询师日常工作指标完成情况，提高咨询师个人成交率。
6、负责客户服务标准化的建设，制定服务标准并进行培训，根据标准进行服务抽查与监督，制定整改方案。
7、负责门店的客服培训以及培训考核，对门店新员工（客服）进行客服流程培训并进行上岗考核，月度进行考核复盘。
8、以带教老师身份做好培训现场咨询师对客人问诊、追踪到诊、治疗情况、客户投诉受理及诊后等全程服务； 
9、负责现场咨询师对价格申请审批，价格控制。
10、负责客户退费管理，制定退费管理制度，对月度退费情况进行分析，制定整改措施。 
11、完成上级领导交办的其他工作事项。
工作地点
天津南开区鞍山西道276号天津市南开区鞍山西道276号