客服

一、岗位职责：
1、线上解答顾客关于商品规格、功效、库存、发货时间等在线咨询；
2、活动引导：向顾客介绍店铺当前的优惠券、满减、赠品等大促玩法。导购推荐：精准挖掘顾客需求，主动进行跨品类搭配或升级推荐，提高客单价；
3、售中跟进（订单维护）核对信息：核实顾客的收货地址、改价申请或特殊备注要求。异常拦截：及时跟进未付款订单（催付），拦截信息错误的订单；
4、物流追踪：配合仓储部门跟进发货进度，处理快递延误、丢件等突发物流问题。售后处理（满意度维系）退换货处理：审批消费者的退款、退换货申请，引导顾客正确填写退回单号；
5、客诉纠纷解决：安抚不满顾客的情绪，妥善处理商品破损、质量问题或错发漏发；
6、评价管理：积极回复店铺评价，针对中差评进行电话或在线回访，引导顾客修改评价。

二、福利待遇：
1、包住，提供食堂（自费：午餐5元/餐，晚餐4元/餐）
2、入职购买社保，周休一天；
3、每周发放水果福利、节假日礼品、享有国家法定假日；
4、每年3月份、9月份根据工作能力进行调薪。