口腔客服

工作职责：
1. 主动、热情地接待和服务顾客。
2. 接待网络、电话、现场等来访顾客的咨询，给予亲切专业解答。对咨询的转化率负责，对预约的到达率负责。
3. 对就诊率负责。向顾客解释医生提供的治疗方案，并提出合理的建议和分析，保障咨询服务的质量，沟通洽谈成功。提交延期方案，对未成交顾客进行跟踪管理，促成复诊。
4. 和相关部门及人员进行具体项目的沟通，咨询项目的顺利进行。
5. 对顾客的满意度负责、对顾客回头率负责。做好客户的定期回访和联络，跟踪治疗计划的完成和持续对顾客及家人进行健康指导和健康管理。
6. 做好顾客的管理，分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务，开发新的客户、维持老客户。
7. 配合营销部门的工作，参与各种活动的落地执行，推进牙科品牌的推广、项目的包装和业绩的增长。
8. 提交报表，数据汇总分析，针对成交、客单价、初诊、复诊、目标任务等，分析上升下降原因，并提出服务创新和服务持续改进的建议。
任职要求：
1. 女性，25-45岁，净高160厘米以上，牙齿整洁，形象气质佳。
2. 口腔医学、口腔护理相关医学专业大专以上学历；有3年以上口腔行业从业经验。
3. 同时具备口腔医学或护理及客户咨询工作经验，熟悉口腔专业知识及治疗流程。
4. 能分析咨询者的需求，根据用户需求提供咨询服务，进行有效沟通，提供治疗建议。
5. 普通话流利，有较强的沟通能力和亲和力。具备良好的营销能力和文字表达能力。
6. 有较强的服务意识。具备管理能力，能组织领导团队协作。
7. 有口腔咨询工作经验者优先。
8. 有现场咨询工作经验，如从事美容、医疗咨询或客服经验者优先。
9. 有销售，售前客服，如房产、汽车、珠宝销售或客服经验者优先。