客服主任

客服主任的职责

? 负责客服团队的日常管理，包括人员调度、工作分配、绩效评估等，确保团队高效运作。

? 制定和完善客服工作流程、规范及服务标准，提升整体服务质量。

? 处理客户的重大或复杂投诉、纠纷，协调内外部资源解决问题，维护客户关系。

? 监控客服服务指标（如响应速度、解决率、客户满意度等），分析数据并提出改进措施。

? 组织客服人员的培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。

? 收集客户反馈和需求，整理后反馈给相关部门，为产品或服务优化提供依据。

? 与公司其他部门（如医生、护士、后勤等）沟通协作，保障客户服务顺畅开展。

客服主任的岗位要求

? 通常要求大专及以上学历，有3年以上客服相关工作经验，其中1-2年团队管理经验。

? 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和抗压能力，能应对突发客户问题。

? 熟悉客服工作流程和常用客服工具（如CRM系统），有数据分析能力。

? 拥有较强的团队领导能力，能激励团队达成工作目标，提升团队凝聚力。

? 具备客户至上的服务理念，责任心强，有耐心和亲和力，能妥善处理客户情绪。

? 有医疗相关行业工作经验优先考虑。