客服经理

岗位职责：
1、负责统筹门诊客服团队管理工作，做好上传下达；同时对所在团队服务质量负责；
2、人员培养及部门同事综合能力提升，协助团队同事处理疑难升级问题；
3、负责定期或不定期回访客户，了解客户对门诊服务的满意度及服务需求，对回访过程中发现的问题及时反馈及解决，维护良好的客情关系；
4、负责带领团队维护门诊客服微信，提高门诊患者复诊率及满意度；
5、做好客户相关资料收集及存档，完成客户数据统计及分析汇报；
6、完成上级领导交代的任务；

任职资格
1、 大专及以上学历、有两年以上客户服务类岗位工作经验；
2、形象良好、具亲和力，沟通表达能力较强，服务意识强，责任心强；
3、关键素质要求：逻辑思维清晰、沟通协调能力强、认同公司医疗企业文化、有强烈的进取心和团队协作精神。