前台

职位概要：
负责顾客接待、安排咨询及各方面的协调工作；
任职资格
1、教育背景:
高中以上学历；
2、培训经历:
受过商务接待礼仪的培训；
3、经 验:
1 年以上同等岗位工作经验；
4、技 能:
熟悉客服接待服务标准流程，了解医护专业知识；
较强的语言沟通表达能力，亲和力好；
5、态 度:
工作细心敬业，责任心强，有较强的服务意识；
工作态度积极乐观；
工作职责
1、熟悉就诊流程和项目，及时、准确、热情向客户提供就诊信息；
2、形象大方、服装整齐、站姿标准、面带微笑、工作勤快、接待客户耐心细心；
3、做好工作前的准备工作，保持服务区域的整洁，备好干净的茶具杯子；
4、接待客户时要主动、礼貌、热情、迅速，做到微笑服务，之后引导至咨询顾
问处；
5、客户就诊，了解需求后填写档案表并引导给相关工作人员；
6、热情招呼进出顾客，有客户离去时及时送客、拉门、叫车等，注意使用礼貌
用语；
7、与同事、上司保持良好关系，多与客户打交道，熟记客户姓名，当客户再光
临时热情招呼；
8、为客户享受舒适和高雅的环境，非公司重要部门带来参观的客人，一般
谢绝参观；
9、对就诊人数、咨询、治疗情况等业务情况做好登记统计上报工作；
10、注意大堂的灯光照明、环境卫生、保持大堂门前车道畅通，发现问题及时
上报；
11、熟悉各岗位工作人员上班时间及工作房间，及时、准确、热情的向顾客提
供咨询信息；
13、完成上级领导交办的其他工作事项。