咨询客服

1、以电话、QQ、网上在线等咨询形式，为患者提供就医咨询。
2、咨询是医院窗口岗位，服务态度要和蔼，用语专业、文明、礼貌，杜绝服务忌语，杜绝冷漠、推诿，做到有求必应，回答问题科学、客观，严禁浮夸。
3、熟悉我院专科特色、专家特长、医保报销政策、医院营销活动方案，严禁不懂装懂应付客户。
4、咨询工作应本着实事求是的原则。对于客户所咨询的医疗专业问题，限于本人能力有限的，应及时请教相关专家，或将相关专家联系方式告知客户，以免误导客户。
5、对所服务的客户应做到跟踪、随访，对收集的意见应及时向院方反馈。
6、完成医院交办的其他工作。