前台客服

岗位职责：
1，接待：接待所有患者及访客，严格执行前台接待服务规范，保持良好的礼仪，自信耐心谦和地给予患者专业的咨询并针对患者需求安排医生为其诊治。若来者非患者或访客，要及时通报相关部门。
2，顾客信息建档：初诊患者建立病历档案，获得准确相关信息。做好患者来诊接待，以及过程中与各部门的协调工作。
3，部分现场咨询：语言表达能力强，熟悉口腔专业知识，熟悉本院开展技术服务项目，熟悉各项目价格；能够解答顾客的基本提问。
4，电话接听：负责前台电话接听、咨询工作。专业耐心的对待每一位顾客，合理、准确完成顾客预约。其他重要事项需认真记录并传达至相关人员，不遗漏，不延误。
5，收银：收银准确无误，不出现找零错误，现金管理安全，与出纳之间对账明确。
6，各类信息的采集及统计：能够熟练使用各类统计工具（EXCEL表格等），各类信息采集标准明确，信息准确。
7，病历管理工作：能够及时收发病历，病历分类合理，无丢失，病案室整洁；在应急情况下能够快速查找病历。
8，分诊：掌握医生的接诊风格、技术特点，能够根据患者与医生的匹配度进行合理有效地分诊；能够管理好医生的时间。