岗位职责：
1、建立完善患者服务管理体系，制定和完善患者部管理制度;
2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为
3、负责制定客服部工作流程，根据公司的发展，及时进行修改;
4、负责定期对部门员工进行客户服务培训工作;
5、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;
6、负责处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调;
7、负责做好员工月底考核工作，度工作纪律、工作程序和服务质量进行监督;
8、负责主持本部门的工作，组织并督促部门人员完成本部职责范围内各项工作任务;
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通；
10、责根据客流情况引导客户进入客户区及候诊区；
11、负责根据客流情况协助前台咨询答疑工作；
12、负责与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品；
13、熟练运用公司产品，解答客户提问产品问题；
14、负责定期根据业务发展，更新客服知识库内容
15、负责定期根据业务发展，更新现有折扣情况汇总表信息
16、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、公关关系、管理或其他相关专业本科以上学历；
2、三年以上客服管理工作经验者优先考虑；
3、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学；
4、具有一定的判断与决策能力、人际能力，计划与执行能力，客户服务能力；
5、语言表达能力好，沟通能力强；具识人能力，培养人才能力，解决复杂问题的能力、组织协调能力；
6、熟练使用各种办公软件；
7、为人正直、品行端正、具备良好的服务意识和高度的责任心，可以承受高强度的工作压力。