客服/营销/咨询

岗位职责： 
1、在上级领导要求下，协助制定各客服部门工作计划，并配合各科室的诊疗工作； 
2、负责医疗纠纷客户心态的处理，避免因客户对门诊产生不满而未予及时造成医疗纠纷或客户流失；
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医生与客户之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或客户之间的隐患和矛盾； 
4、积极组织下属人员进行企业文化、沟通礼仪与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其可能挖掘客户需求； 
5、每日统计预约客户资料，学习并讨论分析案例，提高咨询水平，领导好前台的各项管理工作；
6、监督客户信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对电话呼入量、服务质量、业客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据。
7、重点管理好前台各项日常工作，协调好前台与医生、现场咨询的日常工作对接，维护好门诊顾客资源库，筛选潜在顾客，定期进行客情跟进，做好老带新的顾客转化。对流失及未成交顾客化止损。
任职要求:
1、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
3、有责任心，能承受较大的工作压力；
4、有团队协作精神，善于挑战。
5、大专以上学历，年龄22-35岁之间，沟通交际谈判能力强；
6、吃苦耐劳，工作踏实，执行力强；
7、熟悉口腔医美咨询工作的各项流程，有相关酒店客服经验也可。