1.面带笑容，仪表端庄，语言文明，精神饱满。

2.着护理人员统一工装上岗，不允许佩戴锐利性、易损性物品和耳环、项链、戒指、手镯等装饰物；可画淡妆，不允许浓妆、艳妆、怪发上岗。

3.使用文明用语，尊重长者，注意保护长者隐私及基本信息情况。

4.对长者的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

5.保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

6.照顾长者要周到，对每一个长者的护理要充满爱心。了解长者心理活动，帮助长者解决需求。

7.工作期间不准离岗，长者呼叫要及时回应，不得辱骂长者，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

8.保持长者身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

9.每周完成本楼层长者衣物的洗涤工作。

10.随时保障长者安全，发现存在的安全隐患当事人立即处理并上报相关部门。

11.护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

12.对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

13.要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。

14.不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

15.不允许与本养护中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

16.服从公司合理工作安排，工作安排包含但不限于调岗、借调、调动等。

17.完成领导临时安排的任务。