客服主管

职位要求
1、深入各诊室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和服务；
2、熟悉医生专长、出诊时间，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；
3、对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检，建立健全巡检工作记录本，做好相应的奖惩工作；
4、通过不同方式收集顾客信息建议（满意度调查、来电来访、活动组织），及时记录并作出有效反应；
5、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到顾客投诉，能及时安抚顾客并做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部经理，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；
任职要求：
1、中专以上学历，年龄35岁以下；有医疗行业工作经验优先
2、普通话标准，会本地方言优先，善于沟通；
3、具有较强的应变能力、交际能力、谈判能力及策划能力；
4、形象气质俱佳，亲和大方，有耐心。