工作职责：
1、负责顾客治疗结束后期回访、及其他节日问候等回访工作，对每日就诊未成交患者及时进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
2、负责医院美团、微信、等线上咨询和回复等工作，并根据患者提岀的问题做出合理解答，对存在的恶意中伤、诋医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，以后的工作中对此类问题做出合理解答。
3、熟悉主要专科的业务知识，不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧，在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗。
4、做好及网络/电话咨询登记管理工作。登记包括年岭、性别、病程、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容、价格比对、消费习惯、经済状况、人员类型等定向性登记。
5、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并据统计数据做分析，把握咨询。
6、掌握院内外环境、路线、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、及各期广告的内容、等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
职位要求：
医学相关专业背景，有医疗咨询1年以上工作经验者优先。
2、头脑灵活具有一定的销售意识、服务意识、开发意识；
3、普通话标准，有较强的责任心、抗压能力、沟通能力、应变能力；
4、有较强的团队协作精神及上进心