网络客服主管

负责客服服务部的日常管理和运营工作
1、负责制定客服服务原则和客服服务标准，协调沟通医院内、外部门及关系的处理、业绩考核等工作，为患者提供优质服务；
2、详细记录患者的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计，为医院服务的改进及经营战略提供数据；
3、接听咨询电话，回答网络提问，及时刷新医院帖子及跟帖，咨询部的正常运行及时效性、有用性，协助达成我院经营目标；
4、收集同行的客服资料进行分析，整理、以提供医院经营方案的支持；
5、定期向医院有关领导和相关科室、部门通报患者意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考；
6、进行患者信息调查和管理，并对收集的患者信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库，为经营部、市场部、企划部做经营目标方案的依据；
7、受理和处理患者投诉，提高患者满意度，维持医院的信誉和形象。
8、执行医院的体检服务措施，制定、修改和实施相关后续服务标准、计划与政策，相关后续工作的具体指导和监督部门、科室