1.组织制订并优化部门服务流程、服务礼仪、规章制度等，并督导执行；
2.负责部门人员的服务技能及业务技能的培训与提高，提升服务质量，提高客户满意度；
3.做好客户的整体服务规划； 
4.协助做好顾客的纠纷及投诉处理工作；
5.积极主动完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.中专以上学历，空乘专业、公共关系、酒店、旅游、医疗等相关专业；
2.接受过服务礼仪、客户服务管理、市场营销、管理技能开发等方面的培训；
3.具有行业2年以上相关工作经验，有客服、销售经验，有组织培训服务礼仪经验；
4.具有良好的亲和力和个人职业形象气质、沟通表达能力，工作认真负责、组织能力强、执行能力强；
5.工作细致耐心，有强烈的责任心和客户服务意识，团队意识强，有处理顾客投诉和处理突发事件的能力。