客服主管/客服主管

1.负责总台的全部日常管理工作,掌握各项服务工作情况,总台接待工作的顺利进行。
2.检查出勤情况，合理编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
3检查和前台的设备、器材正常运转。
4.监督前台人员的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率,服务质量及工作进程。
5.负责每日工作检查,检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报。
6.帮助客人安排预约服务项目。
7.了解每日预约与客情,及时协调各岗位的工作配合。
8.参加主管例会,及时传达并贯彻部门]交给的各项任务。
9.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
10.每日,每周整理各类统计报表,客人登记信息。
11.负责对部属员工的考核工作。
12.制定培训计划,定期对前台工作人员进行服务礼仪培训和考核,不断提高职员的服务质量。
13.每日到访顾客数据整理。