1.管理电商客服，负责客服分配、排班，所管各岗位工作有序、及时、衔接。
2、每日处理各平台后台退款、工单等，提高售后时效，避免投诉升级
3.负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；对已成交客户进行回访服务,做好客户关系维护。
任职要求：
1.一年以上京东或淘宝、天猫客服主管经验。
2.做事有条理，语言表达能力佳，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各类网络销售用语，能独立处理紧急问题。
3.具有强烈的责任心和事业心，良好的人际沟通能力，组织协调，应变能力。
4.对于市场及淘宝，天猫等各种规则和变动能立刻做出反应，及时组织相关培训，调整人员结构和工作安排。
5.熟悉客户关系维护。
6.月休4天