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广东高尚医学影像科技有限公司
客服主管  
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职位类别:
经验要求: 5年以上
年龄要求: 不限 学历要求:大专
薪酬范围: 面议 岗位性质: 全职
工作地点: 广东 广州 越秀区 周休:未写
职位要求:
1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。
2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;
3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;
4、.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;
5、维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;
6、建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;
岗位要求:
1、大专以上学历,5年以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;
2、普通话标准,能基本日常英语交流;
3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,
4、仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;
5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;
6、具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
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地  址: 广州市-越秀区流花路117号广州流花展贸中心18号馆  地图/导航
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