体检中心客服主管

①在总经理领导下,对体检后的客户进行检后服务,并将问题及时汇报销售部和医疗部负责人进行处理;
②及时将客户体检时发现的“异常结果”和“危机值”,进行整理 ,在医疗部主任和销售部相关销售人员知
道的情况下,及时告知客户;
③及时将客户反映的销售部和医疗部的各种差错,告知销售部和医疗部负责人进行整改;
④在医疗部主任安排下,安排专家到客户处进行体检报告解读和检后疾病治疗讲座;
⑤将咨询客户的联系方式告诉销售部负责人,由其安排相关销售人员进行后续跟进服务;
⑥定期对客户做《满意度调查回访》, 并将客户建议及时告诉销售部和医疗部负责人进行改进;
⑦定期向总经理汇报,客户体检时发现的“异常结果” 和“危机值”种类和数量,和及时通知客户情况;
⑧定期向总经理汇报,客户反映的销售部和医疗部的各种差错;
⑨定期向总经理汇报,客户咨询问题的种类和数量;