口腔客服主管

硬性要求：口腔行业同岗位经验一年以上
岗位目的
执行客管中心服务标准，协助客管经理完成集团下达的客服服务任务。主要职责与任务
岗位职责：
岗位职责一
1、协助客管经理进行部门内部人员的日常工作监督及管理;
2、客户问题反馈、日工作总结等相关表格的汇总、传达及统计;
3、被动投诉受理及处理。
职责二：客户答谢及维护 
1、俱乐部会员的客户维护及结果输出;
2、活动现场服务支撑与客户跟踪；
3、完成上级领导赋予的其他工作任务。
职责三：客户服务
1、接收400及微信来源的客户咨询;
2、提供患者的复查预约等;
3、重点客户的客户慰问及满意度调查。
职责四：人员培训
1、定期参加集团及部门组织的培训；
2、新人员代教及基础业务知识培训； 
3、定期组织人员进行业务测试。
福利待遇：
1、入职缴纳五险一金，月休八天；
2、平台大、发展好、团队气氛佳；