网络客服

1、通过即时通讯工具或电话为患者解答问题,回复咨询,引导患者。
2、受理及主动电话患者，能够及时发现患者问题并给到正确和满意的回复，与患者建立良好的联系。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高患者满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有相关医护证件，有一定服务意识、知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。